药店经营自查自纠报告范文 零售药店自查报告完整模版

　　检查处方审核人员是否具备相应资质，是否严格按照规定审核处方，包括药品名称、剂型、规格、用法用量、配伍禁忌等内容。部分处方审核人员对一些复杂处方的审核能力不足，已组织处方审核人员参加专业培训，提升审核水平。

　　查看处方调配过程是否规范，是否按照处方准确调配药品，是否对调配好的药品进行复核。经实地观察，发现个别调配人员存在调配错误的情况，已加强调配人员的培训和考核，建立处方调配复核制度，确保调配准确性。

　　非处方药销售

　　审查非处方药的销售是否符合规定，是否存在超范围销售、误导消费者购买等情况。经检查，未发现超范围销售情况，但部分销售人员在介绍非处方药时存在夸大疗效的现象，已对销售人员进行培训，规范非处方药销售行为。

　　检查非处方药的陈列是否符合要求，是否设置专门的非处方药销售区域，是否按照分类原则进行陈列。非处方药销售区域标识不够明显，已重新设置标识，优化非处方药陈列布局。

　　三、销售服务自查

　　员工服务态度

　　通过问卷调查、客户反馈等方式收集消费者对销售人员服务态度的评价。部分消费者反映销售人员服务态度不够热情、耐心，已加强员工服务意识培训，制定员工服务规范，将服务态度纳入绩效考核指标。

　　观察销售人员在接待顾客时的言行举止，是否使用文明用语，是否主动为顾客提供帮助。部分销售人员在接待顾客时存在态度冷淡、用语不规范的情况，已加强现场监督，及时纠正员工不当行为。

　　专业知识水平

　　对销售人员进行专业知识考核，了解其对药品功效、用法用量、不良反应等知识的掌握情况。部分销售人员专业知识掌握不够扎实，已组织定期的专业知识培训和考核，提高销售人员的专业素养。

　　检查销售人员是否能够根据顾客需求，提供合理的用药建议。部分销售人员在为顾客提供用药建议时存在不准确、不科学的情况，已加强培训和指导，确保销售人员能够为顾客提供专业、合理的用药建议。

　　四、促销活动自查

　　促销活动合规性

　　审查促销活动的策划和执行是否符合相关法律法规和政策要求，是否存在虚假宣传、不正当竞争等行为。经检查，部分促销活动的宣传用语存在夸大宣传嫌疑，已对促销活动方案进行审查和修订，确保宣传内容真实、准确、合法。

　　检查促销活动中赠品的管理情况，赠品是否符合质量标准，是否存在以次充好、误导消费者等情况。部分赠品质量存在问题，已加强赠品采购管理，严格把控赠品质量关。

　　促销活动效果评估

　　分析促销活动前后的销售数据，评估促销活动对销售业绩的提升效果。部分促销活动效果不明显，未达到预期目标，已对促销活动效果进行深入分析，总结经验教训，优化促销活动策划和执行方案。

　　收集消费者对促销活动的反馈意见，了解消费者对促销活动的满意度和建议。根据消费者反馈，对促销活动的形式、内容、时间安排等进行调整和优化，提高消费者参与度和满意度。

　　五、问题汇总与改进措施

　　问题清单：详细列出销售管理自查过程中发现的各类问题，如处方审核与调配不规范、非处方药销售行为不规范、员工服务态度和专业知识水平有待提高、促销活动存在合规性和效果问题等。

　　改进措施：针对每个问题制定具体的改进措施，明确责任人、时间节点和预期效果。如对于处方审核与调配问题，由质量管理负责人在[具体时间]内组织处方审核和调配人员培训，完善审核与调配流程；对于员工服务态度问题，由销售经理负责在[具体时间]内加强员工服务意识培训，建立服务监督机制。

　　监督与反馈：建立改进措施执行的监督与反馈机制，定期检查问题整改情况，收集员工和消费者对改进措施的反馈意见。如每月对销售管理工作进行检查，每季度对改进措施的执行情况和效果进行评估，根据反馈及时调整改进策略。

　　六、总结与未来规划

　　自查总结：对本次销售管理自查工作进行全面总结，强调销售管理对药店经营的重要性和自查工作的成果与不足。回顾自查过程中发现的主要问题及采取的改进措施，为今后销售管理工作提供经验借鉴。