药店经营自查自纠报告范文 零售药店自查报告完整模版

　　未来药品质量管理规划：基于自查结果，制定未来一段时间的药品质量管理工作计划，明确药品质量管理目标、工作重点和实施路径。如持续加强供应商管理，优化药品验收流程，完善药品储存与养护措施，强化有效期管理等，不断提升药品质量管控水平，为消费者提供安全、有效的药品，守护公众健康。

　　模板五：销售管理自查报告

　　销售管理宛如药店经营的“动力引擎”，直接决定药店的经济效益和市场口碑。这份自查报告将围绕药品销售流程、销售服务、促销活动等核心方面展开深度自查。

　　报告日期：[具体年月日]

　　报告人：[姓名]

　　部门：[销售部门]

　　一、销售管理自查工作背景与目标

　　背景阐述：在医药市场竞争日益白热化的当下，为有效提升药店销售业绩，规范销售行为，提高客户满意度，特开展此次销售管理自查工作，以适应市场变化，增强药店竞争力。

　　自查目标：全面梳理药品销售管理流程，严格检查销售政策的执行情况，精准发现销售工作中存在的问题与不足，针对性提出改进措施，持续优化销售流程，显著提升销售服务质量，推动药店销售业绩实现持续、稳健增长。

　　二、销售流程自查

　　处方审核与调配

　　检查处方审核人员是否具备相应专业资质，是否严格依照规定对处方进行全面审核，包括药品名称、剂型、规格、用法用量、配伍禁忌等关键内容。部分处方审核人员在面对一些复杂处方时，审核能力略显不足，已组织处方审核人员参加专业培训课程，邀请业内专家进行授课，提升其审核水平和专业能力。

　　实地查看处方调配过程是否规范，是否严格按照处方准确调配药品，是否对调配好的药品进行细致复核。经现场观察，个别调配人员存在调配错误现象，已加强调配人员的培训与考核力度，建立严格的处方调配复核制度，要求调配人员在调配完成后进行自我复核，再由专人进行二次复核，确保调配准确性，避免用药差错。

　　非处方药销售

　　审查非处方药的销售是否严格符合相关规定，是否存在超范围销售、误导消费者购买等违规情况。经全面检查，暂未发现超范围销售问题，但部分销售人员在介绍非处方药时存在夸大疗效的不当行为，已对销售人员开展专项培训，学习相关法律法规和销售规范，规范非处方药销售行为，确保消费者获得准确、客观的药品信息。

　　检查非处方药的陈列是否符合要求，是否设置专门的非处方药销售区域，是否按照科学分类原则进行陈列。非处方药销售区域标识不够醒目，已重新设计并设置明显标识，优化非处方药陈列布局，方便消费者选购。

　　三、销售服务自查

　　员工服务态度

　　通过问卷调查、客户反馈等多种方式广泛收集消费者对销售人员服务态度的评价。部分消费者反馈销售人员服务态度不够热情、耐心，已加强员工服务意识培训，制定详细的员工服务规范，将服务态度纳入绩效考核的重要指标，对服务态度良好的员工给予奖励，对服务态度不佳的员工进行批评教育和相应处罚。

　　实地观察销售人员在接待顾客时的言行举止，是否使用文明用语，是否主动为顾客提供帮助。部分销售人员在接待顾客时存在态度冷淡、用语不规范的情况，已加强现场监督，安排专人对销售人员的服务过程进行巡查，及时纠正员工的不当行为，提升服务质量。

　　专业知识水平

　　对销售人员进行专业知识考核，全面了解其对药品功效、用法用量、不良反应等知识的掌握程度。部分销售人员专业知识掌握不够扎实，已组织定期的专业知识培训课程和考核活动，邀请专业药师进行授课，通过理论讲解、案例分析、模拟销售等方式，提高销售人员的专业素养和业务能力。

　　检查销售人员是否能够根据顾客需求，提供合理、科学的用药建议。部分销售人员在为顾客提供用药建议时存在不准确、不科学的情况，已加强培训和指导，要求销售人员在提供用药建议前，仔细询问顾客的症状、病史、过敏史等信息，结合专业知识为顾客提供个性化的用药建议，并对用药注意事项进行详细说明。